نقش نرم افزار خرده فروشی در موفقیت صنعت خرده فروشی

خرده فروشی

خرده فروشی چیست ؟

خرده فروشی به عبارتی به فروش کالا یا خدمت به مصرف کننده نهایی اتلاق می شود، در دنیا این صنعت به عنوان یکی از صنعت های شاخص برای ارزیابی اقتصادی کشورها مورد پایش قرار می گیرد و اطلاعات آن بطور سالیانه جمع آوری می شود

اگر بخواهیم درمورد روند خرده فروشی در دنیا و مقایسه آن با کشور خودمان صحبت کنیم، خوب است که به این نکته اشاره کنیم که در کشور ما خرده فروشی ساختار یافته از طریق فروشگاههای زنجیره ای صورت می پذیردکه طی چند سال گذشته با گسترش زیاد خرده فروشانی که کالاها و اقلام ضروری مردم را در شهر ها و مناطق حتی کوچک در اختیار مردم می گذارند

در این سالها ساختار خرده فروشی کشور ما از حدود 8 درصد به حدود 15 درصد رسیده است، این به این معنی است که 15درصد از کالاهایی که مردم برای خودشان خریداری می کنند از طریق خرده فروشی های زنجیره ای انجام می شود.

در کشور ترکیه که در همسایگی ما قرار دارد این شاخص بین 40 تا 50 درصد است، یعنی حتی با رشدی که در این سالها داشته ایم، همچنان فاصله معنا داری با کشور های دیگر داریم، اما در کشور های توسعه یافته مثل آلمان، انگلستان و آمریکا، این نسبت حدود 70 درصد است یعنی در این کشور ها بالای 70 درصد کالاهایی مردم که برای مصرف شخصی خودشان احتیاج دارند از طریق خرده فروشی های ساختار یافته و سازمان یافته بدست مصرف کننده نهایی می رسد

اگر بخواهیم بدانیم که چرا اینقدر تمایل به این نوع از خرده فروشی وجود دارد باید بگوئیم که، بزرگترین شرکت های دنیا به عنوان مثال 10 شرکت برتر دنیا به لحاظ درآمدی، مثلا Walmart، Appel، Amazon بخش بسیار بزرگی از درآمدشان را از خرده فروشی کسب می کنند و این نشان دهنده این است که این موضوع چقدر جذاب است، حتی برای صنایع و کسب و کارهای دیگر که به دلیل پیشرفت های تکنولوژیک سعی کرده اند که مسیر ارتباط با مصرف کنندگان نهایی محصولاتشان را تا جایی که می توانند کوتاه کنند و خودشان از این بستر و صنعت جذاب در این راه استفاده کنند و بتوانند درآمد هایشان را رشد های بالایی بدهند

نرم افزار خرده فروشی

صنعت خرده فروشی در شرایط کرونا چه وضعتی دارد؟

پاندمی کرونا در صنعت خرده فروشی مانند یک شمشیر دولبه عمل کرده است، برای پاسخ دقیق دقیق تر به این سوال لازم است کسب و کار ها رو به 2 دسته تقسیم کنیم، کسب و کار هایی که اقلام ضروری مردم و اقلام سلامت محور را به بازار ارائه می کردند، برای این شرکتها شرایط پاندمی کرونا باعث رشد کسب و کارشان شده است و در مقایسه، کسب و کار هایی که کالاهای بادوام و لوکس و کم گردش را عرضه می کردند، به تبع از این شرایط متضر شدند و آسیب دیدند، اما شرکت های دسته اول که کالاهای ضروری و اقلام سلامت محور را عرضه می کردند، با چالشهایی مواجه شدند مانند، چالش حجم بالای خرید، چالش حجوم بالای مشتریان برای ثبت سفارش خرید اینترنتی کالا و محصولات، چالش برای تحویل محصولات ضروری درب منازل مشتریان که نیاز پیدا کردند که ناوان حمل و نقل را توسعه دهند و درحقیقت تسهیلات و زیر ساخت هایی را مهیا کنند که بتوانند به مشتریان بدون نیاز به مراجعه حضوری به فروشگاهای فیزیکی در قبال نیا زهای ضروری آنها، پاسخ دهند، این شرکت ها با چالش های شیرینی روبرو شدند و این چالش ها توام شد با رشد فروش و توسعه کسب و کار آنها و به تبع شرکت های تولیدی که می توانستند محصولات را به دست این زنجیره خرده فروشی برسانند هم توسعه پیدا کردند

اما دسته دوم شرکتها، با توجه به اینکه خیلی چشم انداز روشنی وجود نداشت و ندارد که مشخص باشد که پاندمی چه زمانی به اتمام خواهد رسید و مردم سعی کردند بدلیل اینکه درآمد خیلی از اقشار جامعه کم شده بود، و سعی می کردند که مخارج و هزینه هایی را که انجام می دادند، صرفا بری اقلام ضروری و سلامت محور صرف شود، به همین دلیل است که یکسری از کسب و کار ها دچار صدمه شدند.

محققان و تحلیل گران توصیه می کنند “که کسب و کارهای که کوچک تر هستند در بایستی که خود را زیر چتر کسب و کارهای قوی تر و بزرگتر تر قرار دهند” تا بتوانند در این شرایط تحمل بیاورند و از این بحران عبور کنند

اما موضوع دومی که به این شرکت ها توصیه می شود این است که بر روی محصولات پرطرفدار خود و محصولاتی که حجم بالای درآمدشان را تشکیل می دهد، تمرکز کنند، و مانند گذشته نبایست که محصولات جدید و متنوع را وارد بازار کنند و بر روی این محصولات ریسک کنند، در این شرایط است که می توانند نقدینگی لازم برای پیروزی در این رقابت اقتصادی را بدست بیاروند

موضوع سومی که می توانند به این کسب و کارها کمک کند این است که کانال های فروش خود را متناسب با شرایط فروش توسعه دهند، به تبع پاندمی باعث شده است که مردم کمتر از منازل خود بیرون بیایند و به خرید های اینترنتی و خرید های اینستاگرامی روی بیاروند، کسب و کار هایی که توانستند این چنین زیرساخت هایی را برای مواجعه با مخاطبینشان مهیا سازند، توانستند سهم بزرگتری از این کیک اقتصادی که در شرایط پاندمی کوچکتر شده بود، بدست بیاورند و سهم خود را بیشتر از دیگران کنند در این بین شرکت هایی که توانستند خیلی سریع تر این تغییرات را در سازمان خود لحاظ کنند، موفق تر از دیگران منجر به کسب سود در این بحران اقتصادی شدند

موضوع بعدی که بسیار زیاد به کسب و کارهای صدمه دیده توصیه می شود این است که، در این دوره بایستی از اطلاعات گذشته استفاده کنند و رابطه خودشان را با مشتریانشان حفظ کنند، اگر شما در این دوره مصرف کننده محصولات یا خدمات کسب و کارها بوده باشید، متوجه شده اید که در این دوره باشگاههای مشتریان، امتیاز دهی، امکان استفاده از اعتبار و مصرف اعتبار در کسب و کار دیگر، بسیار زیاد رواج پیدا کرده است، و کسب و کارهای بزرگ کشور مان در این دوره باشگاه مشتریان خود را عرضه کردند و سعی کردند که مشتریان را در زنجیره خودشان و شرکت هایی که با آنها ارتباط گرفته بودند حفظ کنند و با آنها ارتباط داشته باشند و از این طریق خدمات گسترده تری را به مشتریان بدهند و از این طریق جریان نقدی خود را حفظ کنند

برای جمع بندی این موضوع می شود گفت که 4 توصیه ای که به کسب و کارهای کالاهای بادوام یا لوکس ارائه می کنند تا بتوانند از این بحران به سلامت عبور کنند این است که :

  • با کسب و کارهای دیگر بصورت مشترک کار کنند
  • تمرکز خود را روی محصولات مهمتر و پرطرفدارتر بگذارند
  • کانل های فروش خود را توسعه بدهند مثل فروش اینترنتی
  • بر روی حفظ ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان تمرکز کنند

نرم افزار خرده فروشی چگونه به عبور از این شرایط کمک می کند ؟

اگر بخواهیم نقش نرم افزار را در میزان موفقیت در کسب و کار خرده فروشی بررسی کنیم، شاید بهتر باشد که اول تصور کنیم که اگر نرم افزار یا نرم افزار های یکپارچه مانند ERP ها نباشند، چه اتفاقی برای کسب و کار ها می افتد؟ و آنها با چه چالش هایی روبرو می شوند ؟ تصور اینکه دنیا بدون نرم افزار یکپارچه چگونه خواهد بود؟، می تواند ما را دقیق تر به پاسخ سوال برساند، اگر شرکت ها از نرم افزار های یکپارچه و ERP استفاده نکنند با چند چالش روبرو خواهد شد، مهمترین چالشی که با آن مواجعه خواهند شد، هدر رفتن بهره وری کارکنان و کسب کار است، می دانید که برای مدیریت حجم زیادی از اطلاعات نیاز به نرم افزار است، ولی شرکت هایی موفق تر هستند که بتوانند نرم افزار های یکپارچه را استفاده کنند، اگر نرم افزار ها یکپارچه نباشد، به عنوان مثال ممکن است اطلاعات فروش با اطلاعات مالی هم خوانی نداشته باشد، و یا در فرصت فروشی که پیش می آید، بدلیل اینکه نرم افزار های یکپارچه نداریم، نمی توانیم به موقع تامین موجودی کنیم و کالا را بموقع آماده فروش داشته باشیم، و در این شرایط لازم است که کارکنان تلاش بسیار زیادی کنند تا این فاصله و کمبود هایی رو که ناشی از عدم یکپارچکی نرم افزارها است، را پوشش بدهند و عملا بهره وری کارکنان در این شرایط که نرم افزار های پکپارچه نیست به هدر خواهد رفت،

موضوع دوم، نداشتن یک تصویر به لحظه از کسب و کار است، وقتی که شما یا یک برند یا یک کسب و کار خرده فروشی،  نتواند که زنجیره ای از موجودی کالا به عنوان مثال از مقادیر موجودی محصولات، وضعیت تولید و تا انتها وضعیت و شرایط و قرادادهای های خرید از تامین کنندگان را در یک بستر یکپارچه و همزمان داشته باشد، طبیعتا نداشتن این تصویر به لحظه میتواند بسیار آسیب زننده باشد و تصمیگیری در کسب و کار را با چالش روبرو کند و استفاده از فرصت هایی که احتمالا بوجود می آید را میتواند دچارمشکل کند، و ممکن است در این شرایط، نشود که از این فرصت ها بخوبی بهره برداری و کسب سود کرد .

موضوع و چالش بعدی، هزینه و پیچیدگی سیستم های غیر یکپارچه هست، اگر قرار باشد که اطلاعات فروش کسب و کار به تراز مالی در سیستم حسابداری منتقل شود و لازم باشد که این کار بصورت دستی انجام گیرد و در این بین لازم باشد که چندین و چند نفر بررسی کنند که آیا این اطلاعاتی که بین این دو سیستم منتقل می شود صحت دارد یا خیر ؟ آیا در این بین اطلاعاتی تغییر کرده است ؟ آیا بعد از منتقل شده اطلاعات به سیستم مالی، کسی اطلاعات فروش را تغییر می دهد یا خیر ؟ به عبارتی در این شرایط یک چالش نحوه منتقل کردن اطلاعات است و دیگری کنترل عدم تغییرات در آنها، به همین دلیل است که شرکت ها با چالش های زیادی روبرو هستند، به عنوان مثال دیگر زمانیکه یک کسب و کار بابت نگهداری اطلاعات فروش از یک برند نرم افزاری استفاده می کند، یک دیتابیس جداگانه و یا سرور جداگانه بابت این سیستم و همین شرایط بابت سیستم مثلا تامین دارد به تبع نگهداشت این اطلاعات و در حقیقت مراقبت از این سرور ها و دیتابیس ها بسیار هزینه های نگهداشت را برای تیم IT سازمان افزایش خواهد داد، در حالیکه این هزینه میتواند صرف فعالیت های خلاقانه و استفاده از تجربه کارکنان برای پیشبرد اهداف سازمان و صنعت خرده فروشی شود .

چالش بعدی که کسب و کارهای خرده فروشی در صورت عدم استفاده از نرم افزار خرده فروشی و نرم افزار های ERP مناسب صنعت خرده فروشی با آن روبرو هستند، ناتوانی در پاسخگویی به افزایش تقاضای مشتریان است، زمانی که شما نرم افزار یکپارچه نداشته باشید تا بتوانید کسب وکارتان را توسعه بدهید و در حقیقت توانایی برقراری توازن و مقیاس پذیری از کسب و کار گرفته می شود و در حقیقت با عدم وجود نرم افزار یکپارچه امکان پاسخگویی به مشتریان کار بسیار سختی می شود و به تبع، شرکتی که محصولات با کیفیتی دارد حتما تقاضای مشتریانش برای خرید بالا خواهد رفت و به دلیل ضعف در نبود نرم افزار خرده فروشی نمی تواند پاسخ مناسبی به درخواست های مشتریان بدهد و این باعث نارضایتی مشتریان خواهد شد و عملا کسب و کار نمی تواند از فرصت محصولات با کیفیتی که دارد، در جهت افزایش نقدینگی و افزایش فروش و درآمد شرکت استفاده کند .

این موارد اشاره شده بالا، دقیقا مواردی هست که اگر ما و کسب و کارمان نخواهیم از نرم افزار های یکپارچه و ERP استفاده کنیم، در مقابل می خواهیم بدانیم که اگر از نرم افزار یکپارچه در صنعت خرده فروشی استفاده کنیم، چه اتفاقی برای صنعت خرده فروشی مان می افتد ؟ چه راه هایی استفاده از نرم افزارERP پیش روی کسب و کار خرده فروشی می گذارد ؟

مهمترین ویژگی و امتیازی که استفاده از نرم افزار های نرم افزار ERP می تواند داشته باشد، افزایش کارایی فرایند ها است، به عبارتی با هزینه های کمتر، فرایند ها می توانند کاراتر باشند و میتوانند ما رو به اهداف از پیش تعیین شده با سرعت و باکیفیت مطلوب تری برسانند، اتفاق خوب دومی که می تواند بیفتد این است که سازمان یا شرکت می تواند تصویر به لحظه ای از کسب و کار داشته باشد و این تصویر به لحظه شامل همه موضوعات خواهد شد مانند دانستن به لحظه موجودی ها، استفاده از فرصت فروشی که در یکی از کانال های فروش ایجاد شده، و جلو گیری از خواب سرمایه (می دانید که یکی از مهمترین هزینه های کسب و کارهای خرده فروشی، هزینه های خواب سرمایه و خیلی جاها هزینه فرصت از دست رفته هست به عنوان مثال مشتری مراجعه کرده و محصولی را تقاضا می کند و فروشنده نمی داند که کالای مد نظر مشتری در یکی از فروشگاه های دیگرمان موجود است) و این بدلیل این است که در آن شرایط، تصویر به لحظه ای از کسب و کار نداریم و این هزینه ها با استفاده از نرم افزار خرده فروشی و نرم افزار ERP می تواند تبدیل به فرصت شود و داشتن تصویر در لحظه می تواند باعث افزایش فروش و افزایش درآمد کسب وکار خرده فروشی شود

موضوع بعدی، می تواند اهمیت نرم افزار در شتاب در توسعه کسب و کار را بیان کند، بدین معنی که زمانیکه شما نرم افزار داشته باشد زیر ساخت برای توسعه سریع آماده است، برای درک بهتر این موضوع مشتریانی که از نرم افزار های راهکاران ابری همکاران سیستم استفاده می کنند را متوان مثال زد، در این بین شرکت ها یا فروشگاه هایی وجود داشت که با 2 یا 3 شعبه جهت خرید نرم افزار های راهکاران مراجعه می کردند و وقتی که نرم افزار های خرده فروشی این شرکت را خریداری و پیاده سازی می کردند، پس از چند سال تعداد شعب آنها به 80 تا 100 شعبه و در مواردی به 150 شعبه افزایش پیدا می کرد که در حقیقت این نقش زیرساخت های نرم افزاری هست که به این شرکتها اجازه می دهد و کمک می کند که بتوانند کسب و کارهای خود را اینگونه توسعه دهند.

موضوع بعدی که استفاده از ERP ها میتواند ایجاد کند، توسعه نوآوری ها در سازمان هست، زمانیکه وقت پرسنل قدیمی و خبره ای که ما داریم، صرف کار های دستی و یکپارچه کردن اطلاعات چند تکه نشود، می توان از خلاقیت ها و از تجربه آنها در توسعه کسب و کار و توسعه فن آوری های جدید در کسب و کار استفاده برد، همچنین در افزایش درآمد، درافزایش کارایی فرایندها، درافزایش نقدینگی گردش مالی سازمان استفاده کرد

راهکارهای نرم افزاری مقرون به صرفه برای صنعت خرده فروشی وجود دارد ؟

بله ؛ شرکت نرم افزاری همکاران سیستم منطبق بر روند های روز دنیا، چند سالی هست که برند راهکاران و نرم افزار های ERP خود را در بستر Cloud عرضه کرده که بنام راهکاران ابری شناخته می شود، استفاده از راهکاران ابری میتواند بر روی هزینه های سازمان های خرده فروشی بسیار تاثیر گذارباشد و به شدت این هزینه ها رو کاهش دهد (می دانید که برای راه اندازی یک ERP احتیاج به زیر ساخت های سخت افزاری مناسب است، همچنین احتیاج به تیم IT خیلی خبره که بتواند این زیر ساخت های IT را در کل زنجیره کانال های فروش آن کسب وکار مدیریت کند، به فرض مثال اگر قرار باشد 80 یا 100 فروشگاه در سطح کشور وجود داشته باشیم، یک تیم IT خیلی خبره و بزرگ رو احتیاج داریم تا بتوانیم نگهداشت اطلاعات و دیتابیس این ERP در کل کشور و فروشگاهها رو انجام بدیم) مازاد بر موارد اشاره شده همچنین هزینه های پنهان و نهانی برای استفاده از ERP ها که وجود دارد که کسب و کارهای خرده فروشی لازم است بپردازند با یک نرم افزار جامع و یکپارچه را داشته باشند،

همکاران سیستم با ارائه محصولات راهکاران ابری توانسته است که به عنوان یک شریک تجاری کسب و کارهای خرده فروشی، این هزینه ها رو که شامل، زیر ساخت های سخت افزاری بسیار با کیفیت، دیتا سنتر بسیار عالی، ارتباط اینترنتی مناسب، تیم IT بسیار متخصص و درجه یک را جهت مراقبت از اطلاعات (که واقعا در صنعت خرده فروشی با ارزش ترین دارائی یک خرده فروش، اطلاعات آن خرده فروش هست ) را بعهده بگیرد و همانطور که میدانید که در خرده فروشی حجم اطللاعات خیلی زیاد است و این اطلاعات بسیار با ارزش هستند و درآنها روندها وTrend های مخفی وجود دارد که استفاده از یک ERP و تحلیل این اطلاعات میتواندبه کسب و کار ها بسیار کمک کند برای اینکه بتوانند تصمیمات درستی بگیرند، همکاران سیستم این سرمایه گذاری را انجام داده و در حقیقت شرکت ها می توانند با یک مبالغ بسیار پائینی تحت عنوان حق اشتراک از نسخه ERP نرم افزار خرده فروشی همکاران سیستم استفاده کنند و بتوانند که در حقیقت هم افزایش کارایی داشته باشند در کسب و کارشان و هم سوددهی خودشان رو افزایش دهند، و هم بتوانند که هزینه هایشان را صرف تامین بموقغ تر مواد، خرید محصولات و توسعه کسب و کارشان کنند،

نرم افزار خرده فروشی ابری

در نهایت اگر بخواهیم نقش نرم افزار در صنعت خرده فروشی را جمع بندی کنیم، باید گفت که یکی از چالش هایی که بیان شد، این بود که “بسیار خوب است که کسب و کارها بتوانند از باشگاه مشتریان استفاده کنند و بتوانند اطلاعات مشتریانشان را مدیریت کنند و به آنها پاداش بدهند و روند ها و رفتار مشتریان را تحلیل کنند “ در ERP همکاران سیستم که در بستر ابر(Cloud) هم ارائه می شود، امکان استفاده از باشگاه مشتریان وجود دارد و شرکت ها می توانند از نرم افزار خرده فروشی و باشگاه مشتریان برای تحلیل رفتار مشتریانشان استفاده کنند و مشتریان را به برند خودشان وفا دار کنند، یکی دیگراز چالش هایی که کسب و کارهای خرده فروشی دارند، خصوصا با توجه به شرایط که در مورد پاندمی توضیح داده شد، بحث استفاده از زیر ساخت های فروش آنلاین هست، که همکاران سیستم این امکانات برای شرکت ها کرده است که شرکت ها می توانند در کنار ERP خرده فروشی همکاران سیستم، از امکانات وب سرویس های فروش اینترنتی هم استفاده کنند که با رویکردی کاملا یکپارچه با مشتریان خود ارتباط داشته باشند (مفهومی در دنیای خرده فروشی وجود دارد که خیلی تاکید دارد به اینکه کسب و کارهای موفق خرده فروشی معمولا ارتباط و برخورد یکپارچه ای با مشتریان از طریق کانال های مختلف دارند – رویکرد Omni-channel) اگر بخواهیم مثالی در این مورد بزنیم باید گفت که فرض کنید مشتری یک فروشگاه پوشاک یا کیف و کفش یا چرم باشیم، انتظار داریم اگر قرار باشد بابت یک خرید حضوری از این کسب وکار، مثلا 5% از مبلغ خرید رو اعتبار خرید بعدی پاداش بگیریم ، انتظار است که اگر به وب سایت فروش اینترنتی این کسب و کار وارد شویم، بتوانیم از این اعتبار خرید در هنگام خرید در درگاه اینترنتی آن فروشگاه استفاده کنیم، تحقق این شرایط برای مشتریان را میتوان به عنوان مثالی از برخورد یکپارچه با مشتریان  عنوان کرد،

در ERP راهکاران، استفاده از وب سرویس های فروش اینترنتی واستفاده از باشگاه مشتریان درکنار نرم افزارخرده فروشی میتواند تمامی این ویژگی ها را در اختیار کسب و کار هار خرده فروشی بگذارد

امید است که با سرمایه گذاری در زیر ساخت ها که توسط شرکت های نرم افزاری مشابه شرکت همکاران سیستم در صنعت خرده فروشی انجام گرفته یا خواهد گرفت ، نرم افزار بتواند نقش قابل توجهی در موفق کردن کسب و کارهای خرده فروشی در کشور ایفا کند .

پیشنهاد مطالعه مطالب مرتبط : حسابداری ابری چیست و چه کاربردی دارد؟

 

پیشنهاد دیدن فیلم : رویداد نقش و جایگاه صنعت IT در مدیریت کسب‌و‌کارهای خرده فروشی

بدون دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *